¿En qué podemos ayudarte?

 

Compra Online

Horarios destinos y precios
  • Ingresá el origen y destino del viaje que deseás realizar, seleccioná la fecha, elegí si van a viajar una o más personas y presioná “buscar”. Vas a poder comparar los servicios entre los diferentes transportistas y conocer los diferentes horarios de salida y precios.

    Si querés conocer más opciones de horarios y destinos, escribinos a nuestras redes sociales. Además, podés realizar tus consultas mediante el Chat e-Bus!

¿Por dónde puedo comprar mi pasaje?
Podés adquirir tu pasaje a través de nuestro sitio web: General Urquiza.Por este medio, podrás comprar tu pasaje abonando con todos los medios de pago,tarjeta de crédito, tarjeta de débito, mercado pago, pago fácil y billeteras virtuales. También podes reservar online y pagar en efectivo. -Descargando la app en tu celular, disfruta de un 10% OFF en tu compra. -Mediante venta telefónica. Únicamente para ventas con tarjetas de crédito. De Lunes a Viernes de 9 a 21h. Sábados, Domingos y Feriados de 9 a 18 h. Comprá tu pasaje llamando al: 0810-222-5202.
¿Dónde y cómo adquirir un seguro para viajar con menores?

Los seguros para menores pueden adquirirse en las boleterías oficiales. También pueden adquirirse en la misma terminal antes de embarcar, o mediante venta telefónica con tarjeta de crédito. Este seguro de menor debe estar asociado al boleto de un adulto ya emitido.

¿Qué documentación necesito para viajar con un menor?

Condiciones

- Los menores de seis años no podrán viajar solos. Siempre deben ir acompañados por uno de sus padres, por su representante legal o por un tercero autorizado.

- Los menores de entre 6 y 12 años inclusive, deberán viajar acompañados por uno de sus padres, por su representante legal o por un tercero autorizado .

-Los menores de entre 13 y 17 años podrán viajar soloscon autorización de uno de sus padres o de su representante legal.

El acompañante, en todos los casos, debe acreditar el vínculo (padre o representante legal) o la autorización al momento de viajar.


¿Dónde se realiza el trámite y qué documentación se deberá presentar?

La autorización se deberá tramitar en la boletería de la empresa, con la siguiente documentación:

*DNI / pasaporte del menor, en original y fotocopia.

*DNI del adulto (padre, madre o representante legal), en original y fotocopia.

*Libreta de Matrimonio con el nacimiento asentado o Partida de Nacimiento o Acta de Nacimiento o Testimonio Judicial de Adopción, en original y fotocopia.

*Si vas a autorizar a una persona para que acompañe al menor, su DNI. Al momento de viajar, va a tener que presentar su DNI y la autorización.

El vínculo podrá ser acreditado mediante el DNI del menor si este contiene el nombre de sus representantes legales al dorso del mismo.

Vigencia

La autorización puede ser por única vez, semanal, mensual o anual.

Independientemente de cual sea la vigencia de la autorización, deberán verificarse las identidades de los pasajeros con la documentación que se encuentra en la página de la CNRT .Esto sirve para los tramos tanto de ida como de vuelta. La autorización es solo un trámite, y solo será válida para viajar por la empresa transportista por la cual la tramitó.

Viajes menores de edad argentinos o nacionalizados para salir del país

Además del documento de viaje habilitado, los menores de 18 años necesitan autorización de acuerdo a las siguientes consideraciones:

-El menor que viaja solo, necesita autorización de ambos padres.
-El menor que viaja con un tercero, necesita autorización de ambos padres a nombre del adulto responsable.
-El menor que viaja con uno de sus padres, además de demostrar el vínculo con alguno de los documentos citados, debe acompañar la autorización del padre/madre ausente.

-El menor que viaja con ambos padres, necesita verificar la filiación.

-El menor de madre soltera necesita autorización de la madre y partida de nacimiento, en caso de viajar solo.Si viaja con la madre, deberá presentar la partida de nacimiento.

-Si él o la menor es hijo o hija de menores de 18 años, necesita la autorización de los padres y el permiso de uno de sus abuelos.


El vínculo podrá ser acreditado mediante:
*Libreta Civil de Familia, o
*Partida de Nacimiento, o
*Certificado de Nacimiento (sin importar la fecha de su emisión), o
*DNI del menor de 18, en el que consten los datos filiatorios de los padres.

Aclaración:toda la documentación deberá ser presentada en original o mediante copias debidamente legalizadas o certificadas.

Las autorizaciones o permisos de viajes se podrán realizar a través de escribano público, juez competente, migraciones, entre otras autoridades.

Información adicional

¿Cómo solicito un pasaje si tengo certificado CUD, carnet de INCUCAI o CUOP?

Podés adquirir tu boleto/ticket de manera personal, presentándote en la boletería de la empresa con tu certificado de discapacidad o credencial INCUCAI y con tu DNI al menos 48 horas antes del viaje.

Te recomendamos llevar copia de toda la documentación. El trámite también puede ser realizado por tu representante legal, y si tenés una credencial INCUCAI, no necesitás presentarte 48 horas antes. O podés realizar la reserva de tu boleto de manera online: Desde CNRT se lanzó una nueva modalidad para la gestión de pasajes con Pase de Discapacidad y Transplantados, y se realiza a través de su página web: reservapasajes.cnrt.gob.ar/web/ingresar.

Animales de servicio

Los animales de asistencia (también llamados animales de servicio, animales de apoyo, de ayuda o guía) son aquellos que han sido entrenados y certificados para ayudar a personas con capacidades diferentes.
Si tenes un perro guía o un animal de asistencia, recordá que puede entrar a todo espacio de acceso público y utilizar todos los transportes públicos. Para ello tienen que estar registrados en la Secretaría de Transporte, que será la responsable del control sanitario de los animales y entregará una identificación que el animal deberá llevar colocada.

Para pedir las autorizaciones correspondientes, vos o tu representante legal, deben presentar ante la Secretaria de Transporte:
•Certificado de Discapacidad.
• Foto de la persona con el perro.
• Certificado de Entrenamiento Oficial.
• Libreta de Vacunación al día.

Beneficios y promociones

Beneficios y promociones

Para conocer beneficios, promociones y descuentos de Flecha Bus, ingresá al menú de “beneficios” del sitio web o contactate a través del chat e-Bus.

También podés escribirnos a consultas@gestionbus.com.ar y seguirnos en nuestras redes!

Soy estudiante Universitario


¿Tengo descuento de estudiante universitario?
Sí. Si sos estudiante universitario podes acceder al descuento del 20% en servicios seleccionados.
Previamente debes registrarte en Soy estudiante, donde deberás adjuntar la documentación requerida.
Para comprar tus pasajes online y obtener el descuento, debes seleccionar el origen, destino, fecha de viaje y presionar en “Buscar”.
En los resultados de búsqueda vas a ver el listado de servicios disponibles.
Presiona en “Ver Descuentos” y busca los que tengan “Soy Estudiante”. Luego elegí la butaca, completa tus datos y en la pantalla “Resumen de tu viaje” presiona en el desplegable “Descuentos” y selecciona “Soy Estudiante”. El descuento se aplicará automáticamente.

Clarín 365


¿Tengo descuento con Clarín365?
Si sos parte del programa de beneficios Clarín 365 podes obtener hasta un 20% de descuento en servicios seleccionados.
Para obtener el descuento, selecciona el origen, destino, fecha de viaje y presiona en “Buscar”. En los resultados de búsqueda vas a ver el listado de servicios disponibles. Presiona en “Ver Descuentos” y busca los que tengan “Clarín 365”. Luego elegí la butaca, completa tus datos y en la pantalla “Resumen de tu viaje” presiona en el desplegable “Descuentos” y selecciona “Clarín 365”. Ingresa el número de tu tarjeta, y presiona el botón “Validar”, el sistema verificará que tu tarjeta esté vigente para aplicar el descuento.

Si el menor no ocupa asiento, hasta los 4 años cumplidos, abona solo un ticket de seguro. A partir de los 5 años, abona el valor de pasaje total.

Sobre club recorrer

Club Recorrer es el primer programa para pasajeros frecuentes de ómnibus de larga distancia.

Asociándote a Club Recorrer, acumulás puntos con cada viaje que realizás que luego podés canjear por más viajes gratis. General Urquiza es integrante del Club Recorrer, lo cual te permite sumar y canjear puntos al viajar en cualquiera de las empresas que forman parte de la alianza Recorrer.

¿Cómo adherirme?

Podrán adherirse al Club Recorrer, personas mayores de dieciocho años (18). La adhesión al programa es gratuita y puede realizarse exclusivamente mediante la página web www.flechabus.com.ar. Debe seleccionar la opción ¨iniciar sesión¨ ir a la pestaña de "crear cuenta"y completar los campos con la información solicitada (nombre y apellido, DNI, correo electrónico, teléfono de contacto y por último aceptar los términos y condiciones).Listo ya es parte de club recorrer. En cada viaje empezas acumular puntos.

Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

Recordá que la devolución debe realizarse mediante el mismo canal por el cual se adquirió el boleto.

Si realizaste la compra por Web/App/venta Telefónica, la misma tendrá un costo de un 5% en concepto de gastos administrativos y una retención obligatoria por devolución correspondiente a la empresa transportista según las condiciones dictadas por la resolución 1317/ 53 S.E.T.O.P

Retenciones para servicios nacionales:

*Antes de las 48 hs. previas a la partida corresponde una retención de 10%.

*Entre las 48 y las 24 hs. previas a la partida corresponde una retención de 20%.

*Dentro de las 24 hs. previas a la partida corresponde una retención de 30%.

Retenciones para servicios provinciales:

*20%, antes de las 24 hs. previas a la partida.

*Durante las 24 hs. previas a la partida, no hay reintegros.

Si los pasajes fueron abonados en efectivo a través de Rapipago o Pago Fácil (a través de Mercadopago), el dinero correspondiente a la devolución se acreditará en la cuenta de Mercadopago utilizada en la compra.

¿Cómo devolver tu pasaje comprado por la web

Accede al sitio web donde realizaste la compra y busca la sección o pestaña dedicada a las devoluciones de boletos.

*Se te solicitará que introduzcas el número de documento asociado a la compra del pasaje.

*Completa la fecha del viaje para el cual deseas realizar la devolución.


*Introduce tu número de pedido en el formulario de devoluciones. Este número NO es el número de boleto, sino el número de pedido que se envía a tu correo electrónico al momento de la compra y es el identificador de la transacción.
Si te encontrás registrado también podrás ver tu número de pedido en la sección “mi cuenta”- Mis viajes- “ver detalle”.Ejemplo de número de pedido: URQXXXXXXXXX


*Ingresa tu correo electrónico con el cual realizaste la compra. Recordá que si realizaste la compra para dos o más personas y colocaste en cada una su correo electrónico, al momento de realizar la devolución, también deberás indicar ese mismo e-mail.


*Acepta las condiciones generales.


*Antes de continuar, asegúrate de leer y aceptar las condiciones generales de la empresa para devoluciones. Esto es obligatorio para proceder con el proceso.


*Luego de ingresar todos los datos ( número de pedido, documento, correo electrónico, fecha de viaje) y aceptar las condiciones, presiona el botón de “Buscar” para que el sistema procese tu solicitud.


*Tras la búsqueda, revisa los datos de tu reserva y confirma la solicitud de devolución.


*Una vez enviada la solicitud, recibirás un correo o notificación confirmando que el proceso de devolución ha sido iniciado. El reembolso se procesará según las políticas de la empresa, y deberías recibirlo en los días posteriores.

Equipaje Extra

¿Cuántos kg puedo despachar como equipaje sin cargo?

Cada pasaje permite acompañar un bolso de mano y equipaje de hasta 15 kg sin cargo según Resolución ST 47/1995 . Si superás este peso, será cobrado el excedente..

¿Qué tengo permitido despachar?

Para poder despachar tu equipaje, se reciben solo bultos cerrados, sin declaración de contenido. Te sugerimos no incluir artículos de valor. Cuando lo desees, podrás declarar el valor del bulto. En ese caso, el equipaje será regulado por el régimen y valor de transporte de encomiendas. Tratándose de bultos de valor no declarado, e independientemente de su contenido, su extravío y/o deterioro total y/o parcial, será indemnizado conforme lo establecido en las Resoluciones ST Nº 212/02 y sus modificatorias. No pueden transportarse elementos que de algún modo pongan en peligro la seguridad del vehículo, el pasaje transportado o el personal de la empresa.

¿Puedo despachar instrumentos musicales?

No, no está permitido despachar instrumentos musicales.

¿Puedo despachar bicicletas?

Sí, pero deben estar desarmadas y bien embaladas. Se cobra el valor de una encomienda de 10 kg.

Qué hacer en caso de extravío de equipaje.

En el caso de haber extraviado tu equipaje al finalizar el viaje, te pedimos seguir estos pasos:

1- Antes de dejar la terminal, realizá el reclamo correspondiente (siempre dentro de las 24 horas). Acercate a la agencia o boletería de la empresa ubicada en la terminal de ómnibus más cercana para informar sobre el extravío de tu equipaje.
2- Completá el formulario que van a entregarte en la agencia o boletería detallando los datos respectivos al extravío y adjuntando imágenes del marbete o talón de control de equipaje, así como el ticket (boleto/pasaje) original de tu viaje.
3- Una vez realizado el reclamo, un representante del Sector de Atención al Cliente se pondrá en contacto con vos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del reclamo.
Si olvidaste algún objeto o equipaje en alguna de las unidades, escribinos vía mail a consultas@gestionbus.com.ar para ayudarte. Es importante que tengas en cuenta que en estos casos, la empresa no se responsabilizará si no se recupera el material extraviado.